當今時代，網絡發布信息沒有任何門檻，任何人可以通過互聯網發布信息，這使負面信息產生的可能性大大提高，企業形成危機的可能性也大大提高。針對網絡上的負面信息處理得當可能并不會對品牌造成傷害，處理不當就很可能給企業造成危機公關。
負面信息是指在網絡以及其他媒體傳播出來的不利于企業品牌發展的消息，以網絡信息為主，多以新聞稿、微信微博、論壇帖吧、知道、知乎、新浪博客、視頻的形式存在。負面信息，在網絡普及的今天，已經不是什么稀罕事，作為知名企業或多或少會有一些負面的信息。
一、阿里釘釘危機處理案例
作為一款專業功能齊全，不給學生任何空子可鉆的學習軟件，釘釘成功的盯住了學生。經歷了打不完的卡，看不完的直播，寫不完的作業，學生們的怒火紛紛轉向釘釘，釘釘在三天內評分由4.1分直線下降到2.9，最后更是達到了1.3。面臨下架風險的釘釘通過一波可以寫進教科書的品牌危機公關成功的挽回了自己的形象。
1，平等交流、互幫互助
在出現評分下降的情況下，釘釘官方并沒有出現一篇正式的公關文件，他們反而把釘釘化身為一個五歲的小孩。用最軟的語氣道出了自己作為天選之釘的不容易，營造平等的交流同樣說出了學生老師的艱難之處，一聲聲爸爸叫出了深深的無辜。一首歌曲成功的將自己身份轉化為弱小的一方，詼諧時尚的歌詞說出了委屈。用孩子們的語氣，給了孩子們尊重，化身為孩子們的同齡人，既讓孩子們出了氣，也挽回了自己形象。
2，強調釘釘是被教育部官方指定的網絡學習平臺
被權威部門認可的學習平臺是釘釘公關樹立的企業定位。公開自己被廣大學生一星評分的事實，一遍遍的強調自己是天選之釘，告訴了學生老師自己就是不可替代的那個學習平臺，仿佛再使用者心中樹立了一個意識，疫情期間上課就要用釘釘，樹立了自己權威。同時也告訴了競爭者我們不一樣，我才是權威正版的。將評分低這一事實化為一種變相的宣傳方式，用最小的代價，打出來最成功的廣告，網上直播就選釘釘。
3，強大后援軍的運用
說出了自己是阿里旗下公司之一這一企業背景，說到阿里一般人想到的就是安全，強大。再這次聲援釘釘的過程中，支付寶.天貓.淘寶，等紛紛為釘釘求饒。身為一位在阿里旗下又深受各位大佬寵愛的釘釘，這大大的增加了釘釘的身價，說明了自己平臺品質有保證。
二、網絡公關負面處理措施
A:負面壓制一般處理操作流程
- 分析負面信息的平臺和SEO數據
- 準備十多篇圍繞目標關鍵詞的原創內容素材
- 根據要求選取合適的第三方平臺
- 在選取的第三方平臺發布原創信息
- 查詢跟進壓制效果
- 反饋評估修正負面壓制處理計劃
B:負面處理方法
1，正常的客服處理
大型門戶網站都有統一的負面處理流程，秩序要聯系客服人員按照要求填寫相關資料和信息就可以處理，此方法相對時間長點一般3-5天，如果不急的話建議可以采用此方法。
2，法律處理
當公司出現大量的負面信息出現在大型門戶網站時，可以利用法律知識，進行有效網絡取證(如：內容抓取，IP判斷/攔截)與律師事務所合作要求清除負面信息頁面，通過向各大門戶網站的法務部門發律師函，利用法律方式去執行，此方法建議在第一種方法無效情況下采用。
3，暴力+網警處理
利用黑客技術，該辦法是針對一些中小型、個人站長的網站，經過律師處理辦法行不通后，就利用該辦法處理。(沒必要的時候建議不要使用)。網警主要的工作就是進行網上搜尋，防范犯罪幽靈。對網吧進行管理，檢索出網上的淫穢、反動等有害信息，根據線索對網絡犯罪協查破案等，對于重大的惡意網絡負面信息案件，建議企業可以聯系網警部門協助處理。
4，網絡危機公關公司處理
網絡公關公司具有一定的網絡媒體內部人脈資源，可以通過聯系他們幫忙處理網絡負面信息，在沒有確認合作之前，請勿把負面信息鏈接發給對方，以免被敲詐勒索或轉發。采用成功處理后付費的方式。
5，負面負面壓制
負面壓制是指利用搜索引擎排名技術，將正面的文章優化上去，對負面信息進行排擠稀釋，根據網民對搜索引擎的使用習慣，進行有效的處理，從而減少通過搜索引擎所帶來的曝光率?？梢圆捎梅诸愋畔⑷喊l，blog群建，wiki群建，BBS群發，軟件群發等網絡推廣搜索引擎營銷手段大量占領前幾頁網頁快照，壓制負面信息，降低影響，百度方面多采用百度知道、貼吧、百科、百家號等高權重的產品。
6，正面信息回復
正面信息法律聲明直接在可以回復的負面信息平臺，回復大量正面信息或法律聲明，壓倒輿論影響，對于有些惡意詆毀信息，可以在企業官網發表法律聲明，同時在第三方平臺和負面信息回復中發表，強調追究法律責任，引導輿論方向。
本文標題：網絡公關之品牌維護，負面處理壓制的幾種方法
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